FAQ
Les questions qu’on nous pose vraiment
Et les réponses que nous donnons au téléphone, sans les arrondir. Si votre question n’y est pas, elle mérite un appel.
PROJET & DÉLAIS
Avant et pendant la construction
Combien de temps pour livrer un site ?
Le calendrier est écrit dans le devis avant que nous commencions, et nous nous y tenons tant que les validations suivent. Sa durée dépend surtout de la vitesse à laquelle vous validez les contenus : c’est presque toujours ce qui allonge un projet, bien plus que le développement.
Vous attendez quoi de moi pendant le projet ?
Un entretien au départ, vos photos et vos documents s’il y en a, puis deux validations : la maquette, puis le contenu final. Votre temps de présence reste volontairement réduit : nous sommes là pour vous en faire gagner.
Et si je n’ai ni textes ni photos ?
C’est le cas le plus fréquent. À partir de l’offre Pro, nous rédigeons vos textes à partir de l’entretien de cadrage, et c’est compris dans le prix. L’offre Essentiel se construit, elle, sur les informations que vous nous donnez et sur les photos que vous fournissez. Pour les images, nous travaillons avec des banques sous licence ou nous vous orientons vers un photographe.
Je peux changer d’avis en cours de route ?
Deux séries de modifications sont comprises avant la mise en ligne, et elles figurent au contrat. Au-delà, ou si le périmètre change, nous établissons un devis distinct que vous validez avant la reprise du travail. Aucun montant ne bouge sans votre accord écrit.
Je voudrais une boutique, une réservation en ligne, un espace client.
Ce n’est pas un refus, mais ce n’est pas dans nos trois offres : la vente en ligne, la réservation de créneaux, l’espace client, la base de données et l’application mobile font l’objet d’un contrat et d’un prix distincts. Dites-nous ce qu’il vous faut, nous le chiffrons à part plutôt que de le glisser dans un forfait qui ne le porte pas.
Vous intervenez où ?
Partout en France. Un projet se mène très bien entièrement à distance, comme la plupart des nôtres, et nous nous déplaçons quand il le justifie.
PRIX & PAIEMENT
Ce que ça coûte, et quand
Qu’est-ce qui fait passer de 290 € HT à 690 € HT ?
Le nombre de pages, d’abord : l’offre Essentiel est un site d’une page, l’offre Pro en compte trois. Viennent avec elles le formulaire de contact, la rédaction de vos textes et la retouche de vos photos. C’est le périmètre qui fait le prix, pas une gamme de finitions.
L’offre Essentiel n’a vraiment pas de formulaire de contact ?
Non, et c’est écrit sur la page des tarifs plutôt que découvert à la livraison. Votre numéro de téléphone est cliquable : depuis un mobile, un client vous appelle en le touchant, ce qui est de toute façon ce que font la plupart des visiteurs d’un site d’une page. Le formulaire arrive avec l’offre supérieure.
Comment se déroule le paiement ?
Un acompte à l’entrée en vigueur du contrat, le solde à la mise en ligne, par virement. L’entretien est facturé chaque mois, à terme échu. Les montants et les échéances figurent au contrat, jamais ailleurs. TVA non applicable (article 293 B du code général des impôts), ou TVA à 20 % selon le régime applicable.
L’entretien est-il obligatoire ?
Non. La création comprend déjà le nom de domaine à votre nom et douze mois d’hébergement ; l’entretien prend le relais ensuite. Sans lui, vous reprenez l’hébergement et le renouvellement du domaine à votre charge, et toute intervention de notre part fait l’objet d’un devis : il n’existe pas de tarif horaire qui s’appliquerait tout seul.
Je peux résilier ?
Sans engagement de durée. Résiliable à tout moment par simple courriel, avec effet à la fin du mois en cours. Aucun frais de sortie, aucune pénalité. À la fin du contrat, nous vous remettons sous quinze jours et sans frais tous les accès, les fichiers sources et les codes de transfert du nom de domaine.
Et si j’ai besoin de plus d’une modification dans le mois ?
Une intervention par mois, de trente minutes au maximum. Le temps non utilisé ne se reporte pas sur le mois suivant. Au-delà, nous vous disons ce que cela représente et vous le devisons avant d’intervenir : rien ne vous est facturé sans votre accord écrit.
Puis-je me rétracter ?
Quatorze jours de rétractation, accordés par contrat dans tous les cas, y compris lorsque la loi ne les impose pas. Nous ne cherchons pas à savoir si votre situation vous y ouvrait droit, et vous n’avez pas à motiver votre décision.
TECHNIQUE & SÉCURITÉ
Comment le site est construit et hébergé
Vous construisez avec quelle technologie ?
Des sites statiques, sans base de données ni extensions à mettre à jour. Cela supprime l’essentiel de la surface d’attaque et de la charge d’entretien d’un site classique. C’est aussi ce qui nous permet de tenir le prix de l’entretien.
Qui héberge le site, et où sont les données ?
L’hébergement est compris : douze mois avec la création, puis avec l’entretien. Les serveurs sont situés dans l’Union européenne. [À COMPLÉTER : nom, raison sociale et adresse de l’hébergeur retenu].
Mon site tombe un dimanche. Il se passe quoi ?
Vous nous écrivez, et nous traitons le problème dès le jour ouvré suivant. Nous ne vendons ni supervision permanente ni astreinte, et nous n’engageons ni délai d’intervention ni taux de disponibilité : c’est écrit tel quel sur la page Transparence. Un site statique n’a ni base de données ni extension à casser, ce qui rend la panne venue du site lui-même rare ; la disponibilité des serveurs, elle, relève de l’hébergeur et de ses propres moyens.
APRÈS LA MISE EN LIGNE
La vie du site une fois livré
Qui modifie le site une fois qu’il est en ligne ?
Nous. Le site est statique : il n’y a pas d’interface d’administration à apprendre, vous nous écrivez ce qui change et nous le faisons. Horaires, tarifs, coordonnées, photos, ajout d’une prestation : c’est compris dans l’entretien. Une intervention par mois, de trente minutes au maximum. Le temps non utilisé ne se reporte pas sur le mois suivant.
Le référencement est suivi dans le temps ?
Le référencement technique est compris à la construction. Le suivi éditorial dans la durée (nouvelles pages, contenus, liens) fait l’objet d’une prestation à part, et le référencement payant n’entre dans aucune de nos offres. Aucune position sur Google ne vous est promise : nous nous engageons sur les moyens, jamais sur les résultats.
VOTRE QUESTION N’EST PAS LÀ ?
Posez la vôtre, on vous répond
Par téléphone, par mail ou par le formulaire de contact, au choix.