TRANSPARENCE
Nos prix, nos limites et nos engagements, écrits noir sur blanc
Une agence web se juge autant à ce qu’elle refuse de promettre qu’à ce qu’elle vend. Voici ce que nous facturons, ce sur quoi nous nous engageons réellement, et ce que nous ne ferons pas.
NOS ENGAGEMENTS
Six engagements, et d’où chacun sort
Quatre viennent du contrat de prestation que nous signons ensemble, article par article. Les deux autres disent à quel titre ils vous sont dus.
Contrat, article 07
Aucun engagement de durée
L’entretien se résilie à tout moment, par simple courriel, avec effet à la fin du mois en cours. Aucune durée plancher, aucun frais de sortie, aucune pénalité.
Contrat, article 06
Le nom de domaine est à votre nom
Vous en êtes le titulaire, nous n’en sommes que le contact technique. À la fin du contrat, les codes de transfert vous sont remis sous quinze jours, sans frais.
Contrat, article 06
Le site est exportable
À la résiliation, nous vous remettons les fichiers sources et l’ensemble des accès sous quinze jours, sans frais. Vous repartez avec de quoi héberger votre site ailleurs.
Contrat, article 02
Le prix est ferme avant de commencer
Le montant est écrit et signé avant la première ligne de code, et il ne bouge pas. Ce qui sort du périmètre fait l’objet d’un devis distinct, que vous validez par écrit.
Notre organisation, hors contrat
Un seul interlocuteur
La personne qui conçoit votre site est celle qui vous répond. Vous n’aurez ni chef de projet intermédiaire, ni ticket égaré entre deux services.
Politique de confidentialité
Vous savez qui traite vos données
Le site est hébergé à Paris. Nos quatre sous-traitants sont nommés un par un dans notre politique de confidentialité, avec leur adresse et ce qu’ils font : un seul est européen, et les transferts vers les trois autres sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
SANS AMBIGUÏTÉ
Ce que l’entretien couvre, et ce qu’il n’engage pas
Une seule formule, dix lignes, et trois d’entre elles disent non. Ce sont elles qui rendent les sept autres crédibles.
- Hébergement
- Compris
- Nom de domaine
- À votre nom, renouvellement compris
- Sauvegardes
- Comprises
- Mises à jour techniques et de sécurité
- Comprises
- Modifications de contenu
- Une intervention par mois, de trente minutes, non reportable
- Supervision, astreinte
- Non, nous n’en vendons pas
- Délai d’intervention garanti
- Non engagé
- Disponibilité garantie
- Non engagée
- Résiliation
- À tout moment, avec effet à la fin du mois en cours, sans frais
- Restitution
- Accès, fichiers sources et codes de transfert du domaine, sous quinze jours et sans frais
Ailleurs, un « support 24 h/24 » affiché au prix d’un abonnement d’entrée désigne une plateforme de tickets, pas quelqu’un qu’on réveille la nuit. Une astreinte réellement tenue coûte un tout autre ordre de grandeur : nous ne pouvons pas la vendre au prix d’un entretien mensuel, et nous ne le prétendons pas. C’est la ligne « Supervision, astreinte » ci-dessus, et elle est écrite noir sur blanc plutôt que laissée à deviner.
NOS LIMITES, AUJOURD’HUI
Ce que nous ne promettons pas
Une position sur Google
Aucune agence ne peut la promettre, et le contrat ne l’engage pas : il porte une obligation de moyens. Ce que nous mettons en œuvre, c’est un site techniquement propre, ce qui est déjà rare.
Un délai tenu sans vous
Le calendrier suppose que vous validez maquette et contenus. Sinon il glisse, et nous vous le disons tout de suite.
Une grosse équipe
Nous sommes une petite structure. C’est ce qui vous donne un interlocuteur unique, et ce qui nous fait refuser des projets quand le calendrier est plein.
Un site « fini »
Un site vit. L’entretien existe pour ça, et nous le disons avant la signature, pas au bout d’un an.